Panaszkezelés

Ha valami nem stimmel a rendeléseddel, szólj nekünk, és igyekszünk azonnal megoldani. A panaszodat a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 17/A. §-a szerint kezeljük.

Hogyan jelezheted a panaszodat?

Telefonon: +36 20 447 7078 (rendelésfelvételi időben)
E-mailben: info@agardengyros.hu
Személyesen: Agárden Gyros – Büfésor, 2484 Agárd, Petőfi utca 1/d
Postán: Endrődi Zoltán egyéni vállalkozó, 8000 Székesfehérvár, Csokonai utca 17.

Kérjük, add meg a rendelésed számát (például #131) és a rendeléskor megadott telefonszámodat.

Hogyan válaszolunk?

A szóbeli (telefonos vagy személyes) panaszt azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy nem értesz egyet a megoldással, jegyzőkönyvet veszünk fel. Személyes panasznál a jegyzőkönyv másolatát helyben átadjuk, telefonos panasznál legkésőbb az érdemi válaszunkkal együtt megküldjük. A telefonos panasz egyedi azonosítót kap.
Szavatossági igénynél (például hibás vagy hiányzó termék) ha nem tudunk azonnal nyilatkozni az igényed teljesíthetőségéről, 8 napon belül igazolható módon értesítünk az álláspontunkról.
Az írásbeli panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, indoklással válaszolunk.
A panaszt és a válaszunkat 3 évig megőrizzük.

Ha nem értesz egyet a válaszunkkal

Ha a panaszodat elutasítjuk, vagy nem sikerül megegyeznünk, az alábbi szervekhez fordulhatsz.

Békéltető testület

A fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésére elsősorban a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerint illetékes békéltető testülethez fordulhatsz, de kérheted a székhelyünk szerint illetékes testület eljárását is. A székhelyünk szerint illetékes:

Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.
Levelezési cím: 8050 Székesfehérvár, Pf. 357.
Telefon: +36 22 510-310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
bekeltetesfejer.hu

A békéltető testület eljárásában együttműködünk.

Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztóvédelmi panasszal a lakóhelyed szerint illetékes vármegyei kormányhivatalhoz fordulhatsz; a székhelyünk szerint illetékes a Fejér Vármegyei Kormányhivatal. Elérhetőségek: fogyasztovedelem.kormany.hu.

Bíróság

Jogvita esetén polgári peres eljárást is kezdeményezhetsz az illetékes bíróságon.